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北京商报讯(记者 孟凡霞 李海颜)凭证银保监会官网9月9日新闻,克日,银保监会消费者权益〖yi〗珍爱局宣布《关于「yu」2021年第二季度银行业《ye》消费投诉情形的转达》(以下简称 cheng[《转达》),转达了第二季度银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉情形。

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《转达》指出,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共吸「xi」收并转送银行业消费投诉84424件,较2020年第二季度同比增进25.5%。其中,涉及国有大型商业「ye」银行26537件,同比增进12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增进22.4%,占投诉总『zong』量的41.6%;外资法人银行367件,同《tong》比削减1.6%,占投诉总量的0.4%;都会商业银行(含民营银行)8928件,同 tong[比增进53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增进94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增进34.4%,占投诉总量的10.0%。

《转达》指出,二季度,涉及信用卡营业投诉46273件,同比增「zeng」进37.2%,占投诉总『zong』量的54.8%。国有大型商业银行信用卡营业【ye】投 tou[诉『su』13811件,同比增进71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;股份制商业银行信用卡营业投诉29161件,同比增进21.9%,占股份制『zhi』商〖shang〗业银行投诉总量的83.0%;外资法人银行信用卡营《ying》业投诉274件,同《tong》比削减2.8%,占外资‘zi’法 fa[人银‘yin’行投诉总量的74.7%。

同期,在银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及小我私人贷款营《ying》业投诉23059件,同比增进52.2%,占投诉总量{liang}的27.3%。国有大型商业银行【xing】小《xiao》我私人贷‘dai’款营业投诉4322件《jian》,同比‘bi’增进53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;股份制商业银行小我私人贷款营业投诉3117件,同比增进48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%;外资法人银行小我私人贷款营业投诉41件,同比削减10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。

2021年第二季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉‘su’中,涉〖she〗及理财类营业投诉4334件,同比削减59.2%,占投诉总量的5.1%。国有大型商业银行理财类营业投诉2691件,同比削减69.5%,占国有大型商业银行投诉总量的10.1%;股份制商业银行理财类营业投诉1003件,同比削减24.0%,占股份制商 shang[业银行投诉总量的2.9%。

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